1. Derecho de retracto

Según la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el retracto sin causa.

Requisitos del retracto:

• Producto sin uso

• Empaque original

• Completo y en buen estado

2. Procedimiento

1. El cliente solicita la devolución por correo

2. Adjunta evidencia (foto si aplica)

3. Se coordina recogida o entrega en punto

3. Costos

• Si la devolución es por error del cliente → los costos de transporte correrán por cuenta del cliente

• Si es por falla o daño → la tienda asumirá el costo

4. Falla o daño

Si el producto llega defectuoso:

✔ Reportar dentro de 48 horas
✔ Adjuntar evidencia visible

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesan tras la verificación:

• Plazo máximo: 15 días calendario

• Medio de pago original